|
На сегодняшний день, в изобилии товара и магазинов обыкновенному среднестатистическому потребителю очень тяжело разобраться в выборе для себя того или иного магазина, того или иного товара. Огромная сеть различных супермаркетов предлагает нам все, как говорится от коробка спичек до автомобиля. И все это не выходя из стен этого супермаркета. Казалось бы, удобно. Что еще нужно? Однако почему мы разочаровываемся в том или ином магазине? Наверное, весь вопрос заключается в самом обслуживании. Как часто нам приходится видеть вышколенных продавцов с натянутой улыбкой так сильно стремящихся что-либо продать. Как часто нам приходится слушать от продавцов, примеряя ту или иную одежду, о том, ну как же нам красиво в нем, что она (эта одежда) просто создана для нас. На сегодня удивить покупателя чем- либо, скорее всего, невозможно. Согласитесь, зачастую изобилие рекламы и всевозможных супер предложений, которыми просто кишат интернет, наши почтовые ящики и улицы города, действуют больше как антиреклама. При этом начинаем сравнивать то, как написано и, что написано с реальным опытом покупки в этом магазине. Мы, например, не понимаем, как можно выложив н-ную сумму за покупки еще дополнительно платить за упаковку этого товара (целлофановый пакет). При этом этот пакет содержит исключительно рекламу этого магазина (супермаркета). Т.е. за наши же деньги мы как покупатели рекламируем этот супермаркет, пока несем наши покупки домой. Скорее всего, эта «хитромудрость» наших супермаркетов возможна только в нашей стране. Мы также не понимаем как интернет- магазины отправляющие заказ клиенту даже не удосуживаются его (заказ) проверить на наличие брака и комплектации. Более того, когда клиент получил этот заказ, и обнаружил брак или некомплектацию, ему говорят, что возврат, в принципе, возможен, но только за счет клиента. Где такое видано? Ну, никак не укладывается это в голове. Нам также никак не понять почему, казалось бы действующие интернет-магазины, не хотят отвечать на вопросы по поводу имеющегося у них ассортимента или, совершив заказ, днями, а то и месяцами ждешь... нет, не товар, это было бы еще нормально, а, не поверите,- ответ, что у них этого товара нет!!! Нам также не понять магазины, в которых качество обслуживания прямо пропорционально году выпуска и марки подъехавшего к нему авто. Говорить о несчастных пешеходах просто не приходится.
Сколько мнимого имиджа, сколько лицемерия... Работают целые службы над увеличением продаж, над рекламой, над способами «заманить» несчастного покупателя... И почему – то, очень малое меньшинство только думает над тем, как же доставить покупателю удовольствие, как сделать свой сервис максимально эффективным и полезным простому человеку.
Мы нисколько не претендуем на роль самого лучшего магазина в мире, нам абсолютно не важны наши рейтинги, и нас в меньшей степени интересует так называемая посещаемость. Для нас важно, чтобы хотя бы 1 зашедший к нам в магазин, зашел еще раз и еще...
Наша цель – это наш сервис. Именно его мы стремимся поднять на самый высокий уровень. Мы не говорим, что мы демократичны, справедливы и честны, такое может говорить только наша Конституция. Мы говорим, что мы стремимся быть демократичными, справедливыми и честными по отношению к нашим посетителям.
Наша ключевая и основополагающая фраза: «Если ты не можешь быть верным в малом, как же ты сможешь быть верным в большем?» . Это великая фраза. Это наша концепция. Ваши заказы, уважаемые посетители, для нас очередная возможность доказать самим себе, что наш сервис с каждым разом становится более совершенным...
Успехов Вам.
При цитировании прямая ссылка на www.ukrpresent.com.ua обязательна
|
